Politique de retour et de remboursement — KidzCraft

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Chez KidzCraft, votre satisfaction et celle de vos enfants comptent. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément au droit de rétractation en vigueur dans l'Union Européenne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions pour un retour

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (tous les bâtons, billes et accessoires inclus).
• Les articles utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise.

Comment faire une demande de retour

1. Contactez-nous à couturier.loris@icloud.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons sous 48h la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé) — dans ces cas, les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge par KidzCraft.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si votre kit KidzCraft arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous enverrons gratuitement les pièces manquantes ou un produit de remplacement, sans frais supplémentaires.

Colis perdu ou retardé

Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai de livraison estimé (voir notre politique de livraison), contactez-nous : nous vérifierons le suivi et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés, ainsi que les articles pour lesquels la demande de retour nous parvient au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à couturier.loris@icloud.com ou au 06 60 34 65 16.

KidzCraft — 60 rue Alfred de Vigny, 69800 Saint-Priest, France.